We will explain the causes and solutions for not being able to order, trade, or make payments with XM’s MT4 or MT5 account. When using XMTrading, you will most likely trade with MT4/MT5. However, sometimes something goes wrong and you are unable to place your order. The reason why the order button cannot be pressed is often due to maintenance or outside trading hours, but it seems that there are other reasons as well.
XMtrading
| Operating company | Tradexfin Limited Fintrade Limited |
| Head office location | Unit E, F28, Eden Plaza, Eden Island, Republic of Seychelles |
| Founding year | 2009 |
| Financial License | （FSA）SD010：Tradexfin Mauritius Financial Services Commission (FSC：)：Fintrade Limited Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC)：Trading Point of Financial Instruments Ltd |
| Language support | English、日本語、Malay、Thai |
| Platform | MetaTrader 4 (MT4)／MetaTrader 5 (MT5) |
| Service Countries | Over 190 countries |
| Number of users | Over 1 million accounts |
| Max Leverage | 1000x |
| Eligible products | Forex、Metal、Stocks、Equity Indices / Index CFD、Energy CFD、Commodities、Cryptocurrency |
XM Overview and Features
This guide provides a clear and easy-to-understand overview and features of XM (XMTrading) for beginners. It also summarizes its strengths and points to note as an overseas FX broker.
1️⃣ XM Overview
Official Name: XMTrading
Established: 2009
Operating Company: Trading Point Holdings Ltd.
Regulations/Licenses: Seychelles Financial Services Authority (FSA), Cyprus Securities and Exchange Commission (CySEC), etc.
Countries Supported: Over 190 countries
Main Services: FX trading, CFD trading (stock indices, precious metals, crude oil, energy, cryptocurrencies)
2️⃣ XM Features
| 特徴 | 内容 |
|---|---|
| 取扱商品 | FX通貨ペア、株価指数、貴金属、原油、仮想通貨CFDなど豊富 |
| 口座タイプ | スタンダード、マイクロ、ZERO、極（KIWAMI）など用途に応じて選択可能 |
| 取引プラットフォーム | MT4、MT5（PC・スマホ・ブラウザ対応） |
| レバレッジ | 最大1,000倍（口座残高や居住国の規制により制限あり） |
| ゼロカットシステム | 追証なし、急変時でもマイナス残高はゼロリセット |
| 最低入金額 | 数ドルから可能、少額からFXを始められる |
| ボーナス制度 | 口座開設ボーナス、入金ボーナスあり |
| 日本語サポート | 日本語対応があり、初心者でも安心 |
3️⃣ Advantages of XM
Trading possible with small amounts → Easy for beginners to start
High leverage for efficient trading
Wide range of products → You can trade CFDs in addition to FX
Zero-cut system for risk management
Peace of mind with Japanese language support
4️⃣ Points to Note
Some accounts have wider spreads → Consider the ZERO account if cost is a priority
Not regulated by the Japanese Financial Services Agency → The fund protection system differs from that of domestic brokers.
High leverage offers the potential for large profits, but also carries a high risk of loss.
Reasons why you can’t trade on XM
There are several reasons why you can’t trade or your orders won’t go through on XM (XMTrading). We’ve organized them to make it easier for beginners to identify the cause.
1️⃣ Login/Account Related
| 原因 | 詳細・対処法 |
|---|---|
| 無効な口座（Invalid Account） | MT4/MT5で「無効な口座」と表示される場合。原因は口座番号やパスワードの誤入力、サーバー間違い、休眠・凍結。 → 会員ページで口座情報確認、正しいサーバーを選択、休眠口座は入金や取引で復活 |
| 休眠口座 | 90日以上取引やログインがない口座。取引をすると自動的に復活。 |
| 口座凍結・解約済み | 過去に解約した口座や規約違反で凍結された口座は取引不可。 → XMサポートに問い合わせる必要あり |
| プロフィール・再登録未完了 | 新しい会員管理システムでメール認証やKYC未完了。 → プロフィール登録・本人確認書類提出が必要 |
2️⃣ Balance/Margin Related
| 原因 | 詳細・対処法 |
|---|---|
| 証拠金不足 | 注文額に対して口座残高が足りない場合、注文が拒否される。 → 少額入金や注文サイズを小さくする |
| 取引制限額オーバー | 1回の取引量（ロット）が口座タイプやレバレッジ設定を超えている。 → ロットを調整 |
| マージンコール・ロスカット状態 | 損失で証拠金率が低下し、取引できなくなる。 → 追加入金で証拠金を回復 |
3️⃣ Order/Trading Conditions Related
| 原因 | 詳細・対処法 |
|---|---|
| 取引時間外 | FX通貨ペアやCFDは市場開場時間のみ注文可能。 → 取引時間を確認 |
| スプレッド拡大・急変動 | ニュースや指標発表時にスプレッドが広がると注文が拒否されることあり |
| 取引制限商品 | 口座タイプによっては一部のCFDや仮想通貨が取引不可 |
| プラットフォームの不具合 | MT4/MT5のサーバー接続不良、PCやネット環境による通信エラー → 再起動や接続確認、サーバー変更 |
4️⃣ System/Technical Factors
Internet connection problems → Orders may not reach the server
MT4/MT5 version mismatch → Older versions may not be able to connect to the server
EA (automated trading) setting errors → Orders may not be executed due to incorrect parameters or order logic
5️⃣ Checklist for resolution
Check account status on the member page (active/dormant/frozen)
Reconfirm account number, password, and server in MT4/MT5
Check margin, lot size, and trading hours
Update internet environment and platform
If the problem persists, contact XM support.
Cases where the “New Order” button is unavailable
This document summarizes the causes and solutions for when the “New Order” button is unavailable or grayed out in XM (XMTrading)’s MT4/MT5. It’s designed to be easy for beginners to identify the cause.
1️⃣ Main causes of the “New Order” button being unavailable
| 原因 | 詳細・対処法 |
|---|---|
| 取引時間外 | FXやCFDには市場ごとの取引時間があります。 例：株価指数や仮想通貨CFDは取引時間外だと注文不可。 → 市場が開いている時間に確認 |
| 口座が無効・休眠・凍結状態 | 「Invalid Account」と表示される場合、口座が休眠や凍結状態の可能性。 → 少額入金や1回取引で休眠復活、凍結はサポートに連絡 |
| 証拠金不足 | 注文可能な証拠金が足りないとボタンが押せません。 → 入金して証拠金を補充する、またはロットを小さくする |
| MT4/MT5サーバー接続問題 | サーバーに接続できていないとボタンが押せません。 → ステータスバーで接続状況を確認、サーバー再選択や再起動 |
| 注文制限 | 口座タイプによっては一部商品（CFDや仮想通貨）が取引不可。 → 口座タイプを確認 |
| EAやチャート設定の影響 | 自動売買EAやスクリプトが「注文をブロック」している場合。 → EAを一時停止して確認 |
2️⃣ Solution Steps
Step 1: Check Trading Hours
FX Currency Pairs: 24 hours on weekdays
Stock Indices, Precious Metals, Energy: According to market operating hours
Step 2: Check Account Status
Log in to your member page and check if your account is active, dormant, or frozen.
Dormant accounts can be reactivated with a deposit or one trade.
Step 3: Check Margin
Check if your account balance is sufficient for the order amount.
If not, make a deposit or reduce the lot size.
Step 4: Check Server Connection
Check “Connecting” and “Server Name” in the lower right corner of MT4/MT5.
If it’s not a green bar, select the correct server and reconnect.
Step 5: Check EA and Chart Settings
Stop the automated trading EA and check if you can place a new order.
Step 6: Contact Support
If you still cannot place an order after checking the above, contact XM Support.
Required Information:
Account Number
MT4/MT5 Version
Error Description
Cases where the desired currency pair is not displayed
This article summarizes the causes and solutions for when the desired currency pair is not displayed in XM (XMTrading)’s MT4/MT5. We explain the causes in a way that makes it easy for beginners to identify the problem.
1️⃣ Main causes of currency pair not being displayed
Detailed causes and solutions Some currency pairs may be hidden by default in MT4/MT5.
→ Can be added using the “Show Currency Pairs” function. Account type restrictions Some currency pairs and CFDs may not be tradable in ZERO accounts or Micro accounts.
→ Check your account type. Server/platform version differences. The products handled may differ between MT4 and MT5.
→ Check the correct platform. XM’s temporary suspension/maintenance. Currency pairs may be temporarily unavailable during market liquidity or maintenance.
→ Check maintenance information. Chart or quote window setting errors. Charts cannot be opened if they are not added to the quote window.
→ Check and add using the “Symbol Display” in the Market Watch window
2️⃣ Specific steps to display (common to MT4/MT5)
Step 1: Check the Market Watch window
Open MT4/MT5
Select “View” → “Market Watch” from the top menu
If the desired currency pair is not in the list, right-click → “Show All”
Step 2: Check your account type and platform
Currency pairs that cannot be traded in Standard or Micro accounts will also be hidden in MT4/MT5
Since the products handled differ slightly between MT4 and MT5, check the platform you are using
Step 3: Check maintenance and market hours
If the market is closed or XM is undergoing maintenance, the currency pair will be temporarily hidden
Check “Maintenance Information” on the XM official website
Step 4: Contact support
If the currency pair is still not displayed after checking the above, contact XM support
Required information: Account number, account type, platform, name of the currency pair that is not displayed
Cases where your account is displayed as “frozen”
This article clearly explains the causes and solutions for when your XM (XMTrading) account is displayed as “frozen.” We’ll explain it in a way that’s easy for beginners to understand.
1️⃣ Main causes of “account freezing”
| 原因 | 詳細 |
|---|---|
| 休眠口座の放置 | 90日以上取引やログインがない口座は休眠扱いになり、最終的に凍結されることがあります。 |
| 規約違反・不正取引 | 不正取引、ボーナス不正利用、マネーロンダリングなど規約違反があった場合、口座が凍結されます。 |
| 本人確認（KYC）未完了・情報不備 | 本人確認書類や住所確認書類が提出されていない、または不備がある場合に凍結されることがあります。 |
| 長期間の未入金・残高ゼロ | 残高がゼロで長期間放置されていると、休眠→凍結になる場合があります。 |
| 複数アカウント作成や重複登録 | XMでは1人1つのプロフィールが原則。無断で複数登録すると凍結される可能性があります。 |
2️⃣ How to Check a Frozen Account
Log in to the XM Member Area.
Check the status of the relevant account.
A message such as “Frozen” or “Closed/Disabled” will appear.
You may also receive a frozen account notification via email.
3️⃣ How to Resolve/Reactivate a Frozen Account
| 状況 | 解決策 |
|---|---|
| 休眠による凍結 | 会員ページから入金または1回取引を行うと復活できる場合があります。必要に応じてサポートに連絡。 |
| 本人確認未完了による凍結 | 最新の本人確認書類（パスポート、運転免許証、住所確認書類）を提出して審査完了後に復活。 |
| 規約違反による凍結 | XMサポートに連絡して、理由と対応方法を確認。場合によっては口座復活不可。 |
| 残高ゼロ・長期未使用 | サポートに相談し、新規口座開設や既存口座の再活性化を依頼する。 |
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