Exnessのサポートの問い合わせ方法（チャット、メール）について対応時間、営業時間など解説します。Exnessでトレードをするにあたって色々な質問があることも多いでしょう。Exnessへのお問い合わせ方法は主に「ライブチャット」「メール」「電話」です。自分の好きな方法を選択してサポートセンター問い合わせをしてみてください。
Exness Basic Information
| 会社名 | Exness Group（本拠地はキプロスなど複数法人） |
| 設立年 | 2008年 |
| 対象商品 | FX（外国為替）、貴金属、エネルギー、株価指数、株式、仮想通貨などの CFD（差金決済取引） |
| 対応ツール | MetaTrader 4 / MetaTrader 5（MT4/MT5）、Webターミナル、Exnessアプリなど |
| 規制・ライセンス | FCA（英国金融行動監視機構） CySEC（キプロス証券取引委員会） FSA（セーシェル金融庁） FSCA（南アフリカ）／CBCS（キュラソー） |
| 資金管理・保護 | 顧客資金は運営会社資金とは分離した「分別管理」 |
| レバレッジ | 2000倍 |
| 口座タイプ | Standard Standard Cent Pro Raw Spread Zero |
| スプレッド | 0.2〜0.4 pips |
| 入出金 | クレジットカード、国内/海外送金、各種電子ウォレット、暗号通貨 |
Exnessのサポートの概要
Exness（エクスネス）のサポート体制・カスタマーサービスの概要をわかりやすくまとめました👇
📞 1. サポートの基本概要
Exnessのカスタマーサポートは、世界中のトレーダー向けに多言語で提供されています。
基本的に次の3つの主な手段で問い合わせが可能です：
- ライブチャット
- メール（サポートチケット）
- 電話サポート
また、**ヘルプセンターやFAQ（よくある質問）**も利用できます。
💬 2. 対応言語と営業時間
🌐 多言語対応
- Exnessは英語・中国語・タイ語・ベトナム語・アラビア語・ヒンディー語など14言語以上に対応しています。
- 他にもフランス語・スペイン語・ポルトガル語・韓国語・日本語など、人気の言語でサポートが可能です。
⏰ 営業時間
- 24時間対応（英語・中国語・タイ語など主要言語）：月〜金曜の多くの時間帯で問い合わせ可能です。
- 日本語サポートは言語により対応時間が限定されることもあるため、ライブチャット・電話などは平日の日中中心の対応となる場合があります（例：日本時間の平日8:00〜24:00）とする情報もあります。
💡 3. 問い合わせ方法と特徴
📍 ライブチャット
- Webサイトやアプリからアクセス可能（即時応答が多い）
- リアルタイムで質問でき、即時解決につながりやすいです。
📩 メール（サポートチケット）
- 個別質問や詳細な問題に適した方法。
- 返信目安は通常24時間以内程度とされています。
- パーソナルエリア（会員ページ）から直接チケットを提出できます。
📞 電話サポート
- 直接オペレーターと話せるため緊急時に便利。
- 多言語対応番号あり（国際番号など）
🧠 ヘルプセンター / FAQ
- 取引プラットフォーム・口座管理・入出金・本人確認など、豊富な情報が自己解決向けに掲載されています。
🧾 4. 日本語サポートについて
- 日本語でのライブチャット・メール・電話サポートありという情報が複数で確認されています。
- 日本語対応は平日中心・営業時間が限定的な場合があるため、深夜や土日は英語など他言語対応に切り替わる可能性があります。
- 日本語の場合は口座番号や問い合わせ内容を事前に準備しておくことで、スムーズな対応につながります。
📌 5. サポートの実際の評判（傾向）
- 一部ユーザーは迅速で丁寧な対応を評価しています。
- 一方で、問い合わせ時間帯や言語によっては返信が遅い・対応が不十分と感じるケースもあります（海外FX共通の課題という意見もあり）。※一般的なレビュー傾向として存在します。
Exnessサポートの利用時の注意点
Exness（エクスネス）のカスタマーサポートを利用する際の注意点・気をつけるべきポイントを、公式情報や実際のユーザー体験をもとに整理しました👇
✅ 1. 日本語サポートの時間・対応範囲を把握する
✔ 日本語サポートは存在するが
- ライブチャットは 平日限定・時間帯あり（例：日本時間 朝8:00〜深夜0:00）
- 土日・深夜は日本語対応がない場合あり（その場合は英語サポートを利用）
📌 対応可能時間を確認してから問い合わせすると、
待ち時間短縮・回答精度向上につながります。
✅ 2. 問い合わせ前に必要情報を準備する
サポート利用時は次の情報を手元に用意しておくと対応がスムーズです：
📌 必須情報
- 口座番号
- 発生している問題の詳細
- スクリーンショット（エラーメッセージなど）
📌 あると良いもの
- 取引履歴（日時・チケット番号など）
- 再現手順や操作手順の説明
※特にライブチャットではスクリーンショット添付が可能で、誤解なく伝えられます。
⚠ 3. 返信時間・解決までの時間に差がある
- ライブチャットは比較的即時応答が多いですが、複雑な問題は解決まで時間がかかることがあります。
- メール（チケット）は24時間以内目安ですが、状況によっては回答が遅れる場合あり。
📌 急ぎの問い合わせはライブチャットを優先するのが基本ですが、
土日・時間外はメール等で待つ必要が出てきます。
⚠ 4. 非公式チャネルへの対応に注意
サポート担当者やExnessを名乗る人物から、メール・SNS・メッセージで直接連絡が来ることがありますが、以下のような要求には絶対応じないこと：
✔ パスワードやセキュリティPINの開示
✔ 個人情報・資金移動の要求
✔ 出金前提の追加支払いや税金負担の要求
Exness公式は、個人情報やパスワードをメール等で要求することはありません。不審な連絡は無視し、公式チャネル（ライブチャット／メール）から直接問い合わせましょう。
⚠ 5. サポート対応の質にバラつきがあるケース
ユーザー体験のレビューでは以下のような声もあります：
- 回答が遅い／返信まで時間がかかる
- 回答が曖昧／問題解決につながらない
- 一部ケースで問題・問い合わせが長期化したという声あり
🔎 こうした状況になった場合は：
✔ 問題を整理して再度問い合わせ内容を送る
✔ チケット番号を控えて追跡する
✔ 深刻なトラブルなら公式コンプライアンス部門や規制機関にエスカレーションする（別途対応が必要）
⚠ 6. 出金・トラブル時はサポートへの連絡だけでなく情報整理を
出金トラブルや技術的な問題が発生した場合、問い合わせだけでなく以下の準備も必要です：
✔ 出金に関するスクリーンショット
✔ 入金・出金履歴
✔ 取引履歴
✔ 発生した日時・操作手順
これにより、サポート側でも原因特定が早くなる可能性が高まります。
Exnessサポートの連絡先一覧
以下は Exness（エクスネス）公式サポートの連絡先一覧 です。なお、サポート方法や対応時間は国・言語・アカウント状況によって異なる場合があります。
📧 メールでの問い合わせ
一般的な問い合わせやアカウント関連の質問をメールで送れます。
- support@exness.com – 一般サポート（取引・アカウント・トラブル対応）
- （非公式情報では部門ごとにアドレスが分かれるとする例もありますが、公式は上記が基本です）
💬 ライブチャット
- ウェブサイトもしくはログイン後の Personal Area / サポートハブ から利用できます。
- 24時間対応（言語対応あり）でリアルタイムにチャットが可能です。
📞 電話サポート
Exness公式サイトに表示される番号は、あなたの居住国に応じて表示されます（パーソナルエリアのサポートセクションに表示）。
ただし、一般に報告されている番号例は以下です：
- +357 25 030 959（キプロス：国際サポート番号）
- +44 20 8089 7893（イギリス国番号として紹介される場合あり）※非公式情報あり
※ 国・言語ごとに番号が異なる場合があるので、ログイン後のPersonal Areaで確認 するのが確実です。
🧑💻 サポートチケット（Personal Area）
- Exnessにログイン
- Personal Area の「サポートハブ」へ
- チケットを作成して送信
→ 通常24時間以内に返信されます。
📌 ソーシャル・その他の公式チャネル（情報確認用）
Exness公式の SNS公式アカウント でも情報発信や問い合わせの補助が可能ですが、基本的に正式なサポートはメール・チャット・電話で行われます：
- Facebook: facebook.com/exness/
- Twitter: twitter.com/exness
- LinkedIn: linkedin.com/company/exness/
- YouTube: 公式チャンネルあり（サポート方法動画など）
よくある質問（FAQ）
以下は Exness（エクスネス）のよくある質問（FAQ） を、利用者から特に問い合わせが多い内容に絞って分かりやすくまとめたものです。
Q. 口座開設は無料ですか？
A. はい、口座開設・維持ともに無料です。
Q. 口座開設に必要なものは？
A. メールアドレス（または電話番号）と本人確認書類（身分証明書・住所確認書類）が必要です。
Q. 複数口座を持てますか？
A. 可能です。同一アカウント内で複数の取引口座を作成できます。
Q. どんな口座タイプがありますか？
A. 主に以下があります。
- スタンダード口座
- スタンダードセント口座
- ロースプレッド口座
- ゼロ口座
- プロ口座
Q. 口座タイプは後から変更できますか？
A. 既存口座のタイプ変更は不可ですが、新しい口座を追加作成することで実質的に切り替え可能です。
Q. 入金・出金に手数料はかかりますか？
A. Exness側の手数料は基本的に無料です（決済業者側の手数料が発生する場合あり）。
Q. 出金はどのくらいで反映されますか？
A. 即時〜数時間が多く、遅くても通常24時間以内です（方法により異なる）。
Q. 入金と違う方法で出金できますか？
A. マネーロンダリング防止のため、原則「入金と同じ方法」での出金が必要です。
Q. 最大レバレッジはいくつですか？
A. 条件を満たせば 最大無制限（実質21億倍） まで利用可能です。
Q. ロスカット水準は？
A. ロスカット水準は 0％、マージンコールは 60％ です。
Q. 本人確認は必須ですか？
A. はい。未完了の場合、入出金や取引に制限がかかります。
Q. 本人確認にかかる時間は？
A. 通常は数分〜24時間以内に完了します。
Q. MT4とMT5は使えますか？
A. はい。PC・スマホ両方に対応しています。
Q. スマホだけでも取引できますか？
A. 可能です。公式アプリやMT4/MT5アプリで取引できます。
Q. Exnessは安全な業者ですか？
A. 複数の国際金融ライセンスを保有し、顧客資金は分別管理されています。
Q. 日本語サポートはありますか？
A. はい。日本語対応のライブチャット・メールサポートがあります。
コメント