easyMarketsでは世界中にたくさんのトレーダーが利用しています。そんな中、サポートセンターではトレーダーの悩みやトラブルがあった場合に解決策を提示してくれますので、ぜひ利用をしてみましょう。サポートセンターではたくさんの言語に対応しています。
イージーマーケットへの問い合わせ方法
以下は 「イージーマーケット（easyMarkets）」 への問い合わせ方法の一般的な連絡手段です（海外FX業者の場合）。
📞 1. メールで問い合わせ
問い合わせしたい内容に応じて、以下のメールアドレスに連絡します：
- 📩 カスタマーサポート（総合サポート）
→ support@easymarkets.com - 📩 アフィリエイト・代理店関連
→ partners@easymarketspartners.com - 📩 苦情・コンプライアンス
→ complaints@easymarkets.com
メールは英語対応になりますが、日本語で送っても自動翻訳などで対応してくれる場合があります（返信まで数日かかることあり）。
💬 2. ライブチャットで問い合わせ
公式サイト右下やサポート画面から ライブチャット を使ってリアルタイムで質問できます。
英語が基本ですが、自動翻訳を併用しながら問い合わせ可能です。
📱 3. 電話で問い合わせ
easyMarkets公式サイト上では、担当部署や一般サポート向けの国際番号／電話問い合わせ方法が案内されています（地域により対応時間が異なる場合あり）。
※日本向け電話番号が固定掲載されている例は少ないため、サイトの「Contact」ページから番号を確認するのが確実です。
🌐 4. 公式サポートページ経由
公式ページの 「Contact Support」 や FAQ セクションから問い合わせフォームに進めます。問題のカテゴリを選んで送信できます。
💡 問い合わせ時のポイント
- 口座番号や登録メールアドレスを記載する
- 問題の内容・スクリーンショットを添付する
- 日本語対応の有無はケースバイケースで、英語が通じる方が早い場合あり
問い合わせ時の注意点
以下は イージーマーケット（easyMarkets）に問い合わせる際の注意点 を、実務的に重要な順でまとめたものです。
① 登録情報を正確に伝える
- 登録メールアドレス
- 口座番号（ある場合）
- 氏名（登録名と同一表記）
👉 本人確認ができないと、回答が遅れたり詳細対応してもらえないことがあります。
② 内容はできるだけ具体的に書く
以下を明確にすると対応が早くなります。
- いつ起きた問題か（日時）
- どの画面・どの操作で起きたか
- エラーメッセージの有無
📎 スクリーンショットの添付 があると非常に有効です。
③ 英語で送ると対応が早い場合が多い
- 日本語でも送信可能なケースはありますが
英語のほうが返信が早く・正確 なことが多いです。 - 簡単な英語でOK（翻訳ツール利用で問題なし）
④ 個人情報の送りすぎに注意
- パスワード
- クレジットカード番号
- 出金用の詳細な銀行情報
❌ これらはメールやチャットで絶対に送らない
（本人確認書類は、指定された安全なアップロード方法のみ）
⑤ 返信までの時間を想定しておく
- 通常：1〜3営業日
- 混雑時や調査案件：数日〜1週間かかることあり
※急ぎの場合は ライブチャット の方が即時対応されやすいです。
⑥ 同じ内容を何度も送らない
- 短時間で重複送信すると
対応が後回しになることがあります。 - 追記したい場合は「Re:」で同じスレッドに返信するのがベスト。
⑦ 出金・トラブル系は履歴を保存
- チャット内容
- メールのやり取り
- 取引履歴・入出金履歴
👉 万一のトラブル時に重要な証拠になります。
よくある問い合わせ内容
以下は イージーマーケット（easyMarkets）で「よくある問い合わせ内容」 を、実際に多い順・目的別に整理した一覧です。
🔰 口座・登録に関する問い合わせ
- 口座開設が完了しない／メールが届かない
- 本人確認（KYC）のやり方が分からない
- 提出書類が承認されない理由を知りたい
- 登録情報（氏名・住所・メールアドレス）を変更したい
💰 入金・出金に関する問い合わせ（最も多い）
- 出金申請の手順が分からない
- 出金が「保留」「処理中」のまま進まない
- 出金にどれくらい時間がかかるか
- 入金が反映されない
- 入金方法／最低入金額を確認したい
⚠ 出金系は
本人確認未完了・入金方法と異なる出金先 が原因になることが多いです。
📊 取引・プラットフォーム関連
- 取引ツールにログインできない
- 注文が約定しない／約定価格がおかしい
- スプレッドが急に広がった
- ロスカット・強制決済の理由を知りたい
- easyMarkets独自機能（DealCancellationなど）の使い方
🧾 ボーナス・キャンペーン
- ボーナスの受け取り条件を知りたい
- ボーナスが反映されない
- 出金するとボーナスはどうなるか
- キャンペーンの適用対象か確認したい
🔐 セキュリティ・ログイン問題
- パスワードを忘れた
- 二段階認証がうまくいかない
- 不正ログインの疑いがある
- ログイン制限がかかった
📄 規約・法的・コンプライアンス関連
- 口座凍結・制限の理由
- 利用規約・取引条件の確認
- レバレッジ制限について
- どの金融ライセンスで運営されているか
🤝 パートナー・アフィリエイト関連
- IB／アフィリエイト登録方法
- 報酬の計算方法・支払い時期
- 紹介リンクが正しく反映されているか
🛠 技術的トラブル
- サイトやアプリが表示されない
- チャートが止まる／遅れる
- エラーメッセージが出る
問い合わせ後の対応
以下は イージーマーケット（easyMarkets）に問い合わせた後の一般的な対応の流れと注意点 を、時系列で分かりやすくまとめたものです。
① 自動受付メールが届く
- 問い合わせ直後〜数時間以内に
受付完了メール（チケット番号付き） が届く - 届かない場合は
迷惑メールフォルダ を必ず確認
📌 このチケット番号は後のやり取りで重要です。
② 担当者からの一次返信
- 目安：1〜3営業日
- 内容例：
- 追加情報の依頼
- 状況確認中の連絡
- FAQやマニュアル案内
👉 追加情報を求められたら、早めに・同じスレッドで返信 すると対応が早まります。
③ 調査・確認フェーズ（必要な場合）
以下のケースでは時間がかかることがあります。
- 出金トラブル
- 約定・価格に関する問題
- 口座制限・セキュリティ関連
⏳ 数日〜1週間程度 かかることもあります。
④ 解決・完了連絡
- 問題解決後、
「解決しました」「対応完了」 という連絡が届く - 出金関連の場合は、
実際に着金するまで確認 することが重要
問い合わせ後の注意点
✔ 返信は同じメールスレッドで
- 新規問い合わせを作らない
- 「Re:」で返信するのが基本
✔ 追加連絡は適切なタイミングで
- 目安：
3営業日以上返信がない場合のみ フォロー - 毎日の催促は逆効果になることあり
✔ チャット→メールへ切り替わる場合がある
- ライブチャットで相談 →
詳細調査はメール対応 に移行するケースが多い - チャット履歴は保存しておく
✔ 証拠・履歴は必ず保管
- メール全文
- チャットログ
- 取引履歴・入出金履歴
- スクリーンショット
👉 後日のトラブル防止・再問い合わせ時に有効です。
返信が遅い／解決しない場合の対処
- 丁寧なフォローアップメールを送る
- ライブチャットで
「チケット番号」を伝えて状況確認 - 規約・FAQを再確認
- 最終手段として
苦情窓口（Complaints） へ正式連絡
無料で口座開設が可能
easyMarketsは無料で口座開設が可能です。リスクもありませんので興味がある方は口座開設をしてみましょう。郵便番号、都道府県、住所など入力してプロフィール作成をしましょう。パスポートなどの身分証提出、アップロードでリアル口座を有効化、承認できます。スマホからでも開設が可能です。マイページ開設されればトレード可能です。
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