HFM(旧HotForex)：サポートセンター、問い合わせ先について最新版を解説

HF Marketsではライブチャットや電話サポートセンターがありますので情報を案内、解説します。たとえば、マイページにログインできなくなったときやトレードができなくなったときなど、困ったときは必ずサポートセンターを頼ることになるでしょう。サポートセンターの対応時間と対応方法について説明します。

HFM Basic Information
HFM(HotForex)への問い合わせ方法の概要
よくある質問（FAQ）
ライブチャットでの問い合わせ手順
問い合わせフォームとEメールの利用
HFMサポートデスクの営業時間

HFM Basic Information

会社名	HF Markets（SV） Ltd.
設立年	2010年
サービス概要	世界180カ国以上でサービスを提供登録口座数は数百万以上とされる大規模ブローカー
取扱金融商品	外国為替（FX）、株価指数・コモディティ、株式CFD・仮想通貨
取引プラットフォーム	MetaTrader 4（MT4）、MetaTrader 5（MT5）
最大レバレッジ	2,000倍
ユーザー・サポート	多言語対応
金融ライセンス	✔ FCA（英・金融行為規制機構） ✔ FSCA（南ア） ✔ DFSA（ドバイ） ✔ FSA（セーシェル）
入金・出金方法	銀行送金クレジット/デビットカード（VISA/Master/JCBなど） bitwallet / BXONE / Binance Pay / 仮想通貨
口座タイプ	セント口座プレミアム口座プロ口座ゼロ口座トップアップボーナス口座

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HFM(HotForex)への問い合わせ方法の概要

HFM（HotForex）への問い合わせ方法について、概要をわかりやすくまとめます。HotForexは国際的なFXブローカーで、サポートは複数の方法で提供されています。

1. 公式ウェブサイトからの問い合わせ

サポートページ
HotForexの公式サイトの「サポート」や「コンタクト」ページから問い合わせ可能。
問い合わせフォーム
メール形式のフォームに必要事項を入力し送信。
- 必要情報：氏名、メールアドレス、口座番号（ある場合）、問い合わせ内容
- 回答は登録メールアドレスに送信される

2. メールでの問い合わせ

カスタマーサポート用メール
- 一般問い合わせ：support@hotforex.com
- 日本語サポート：日本語対応は公式サイトで確認する必要あり
ポイント
- 件名に「口座番号」を入れるとスムーズ
- 内容は簡潔かつ具体的に書く

3. ライブチャット

HotForex公式サイト右下にあるライブチャットボタンから即時問い合わせ可能
メリット
- 即時対応
- 日本語対応スタッフがいる場合あり
注意
- 繁忙時は待ち時間がある場合あり

4. 電話サポート

国際電話によるサポートも可能
HotForex公式サイトに電話番号が掲載されており、地域ごとに異なる
日本からは国際電話になる場合があるので、事前に料金確認が必要

5. ソーシャルメディア

HotForexはFacebook、Twitter、Telegramなどでも情報提供
問い合わせというより情報取得向き

よくある質問（FAQ）

HotForex（HFM）のよくある質問（FAQ）をカテゴリ別にまとめます。日本語での一般的な問い合わせ内容を中心にしています。

1. 口座関連

Q: 口座開設にはどれくらい時間がかかりますか？
A: 書類提出後、通常24時間以内に口座が承認されます。書類不備がある場合はさらに時間がかかることがあります。
Q: 口座の種類は何がありますか？
A: マイクロ口座、プレミアム口座、ゼロスプレッド口座などがあります。取引条件や最低入金額が異なります。
Q: 複数の口座を持つことはできますか？
A: 可能です。個人情報や書類は同じでも、口座ごとに取引条件を設定できます。

2. 入金・出金

Q: 入金方法は何がありますか？
A: 銀行送金、クレジットカード、電子ウォレット（Skrill, Netellerなど）があります。
Q: 出金にかかる時間はどれくらいですか？
A: 電子ウォレットは即日〜24時間、銀行送金は1〜3営業日程度です。
Q: 出金手数料はかかりますか？
A: 電子ウォレットは無料の場合が多く、銀行送金は銀行側の手数料がかかる場合があります。

3. 取引関連

Q: 取引プラットフォームは何がありますか？
A: MetaTrader4（MT4）とMetaTrader5（MT5）が利用可能です。
Q: デモ口座は使えますか？
A: はい。無料で最大100,000 USD相当の仮想資金を使用できます。
Q: レバレッジはどのくらいですか？
A: 最大1:1000まで選択可能（口座タイプと規制状況により異なる）。

4. ボーナス・キャンペーン

Q: 入金ボーナスはありますか？
A: 時期によりキャンペーンが異なります。公式サイトの「プロモーション」ページで確認可能です。
Q: ボーナスは出金できますか？
A: ボーナス自体は出金できませんが、ボーナスを使った取引で得た利益は出金可能です。

5. サポート・問い合わせ

Q: 日本語でサポートは受けられますか？
A: 日本語サポートはメールとライブチャットで利用可能です。
Q: 問い合わせにはどのくらいで返答がありますか？
A: メールは24時間以内、ライブチャットは即時対応が基本です。

ライブチャットでの問い合わせ手順

HotForex（HFM）のライブチャットでの問い合わせ手順を、ステップごとにわかりやすくまとめます。

1. 公式サイトにアクセス

HotForex公式サイトにアクセス。
ページ右下にライブチャットのアイコン（チャット吹き出し）が表示されているのを確認。

2. ライブチャットを起動

チャットアイコンをクリックすると、チャットウィンドウが開きます。
「今すぐチャットを開始」や「Live Chat」をクリック。

3. 必要情報の入力

名前（First Name / Last Name）
メールアドレス
口座番号（口座を持っている場合）
言語（日本語対応の場合、日本語を選択）

⚠️ 口座番号を入力すると、サポートが口座情報に基づいてスムーズに対応できます。

4. 問い合わせ内容を入力

簡潔かつ具体的に書く
例：
- 「入金した金額が口座に反映されていません」
- 「MT4のログインができません」
必要に応じてスクリーンショットを添付できる場合があります。

5. 回答を受け取る

チャットでサポートスタッフが回答します。
日本語対応可能なスタッフがいれば、そのまま日本語でやり取り可能です。
解決までチャット上で指示や案内を受けられます。

6. チャット終了

問題が解決したら「チャット終了」ボタンでセッションを閉じます。
必要であれば、チャットの内容をメールで送信して記録として残すことも可能。

問い合わせフォームとEメールの利用

HotForex（HFM）への問い合わせで、問い合わせフォームとEメールを利用する方法を整理します。

1. 問い合わせフォームの利用

手順

公式サイトにアクセス
HotForex公式サイトの「サポート」または「コンタクト」ページへ。
問い合わせフォームを開く
「お問い合わせ」や「Submit a Request」などのボタンをクリック。
必要情報を入力
- 氏名（First Name / Last Name）
- メールアドレス
- 口座番号（口座を持っている場合）
- 問い合わせ内容（詳細かつ具体的に）
- 添付ファイル（必要に応じてスクリーンショットなど）
送信
「Submit」や「送信」ボタンをクリック。
回答を受け取る
登録したメールアドレスにサポートから返信が届きます。
- 回答まで通常24時間以内（繁忙期は多少遅れる場合あり）