XMTradingではライブチャット、メール、電話のサポートをしており営業時間の対応について記事で解説します。XMTradingでは、何かのトラブルや質問などがあるときにサポートセンターを通じて解決することができます。問い合わせ方法にはどういったものがあるのか、どうやって問い合わせたらいいのか、どんなことを聞いていいのかなど、初めてサポートへ問い合わせる方は分からないことだらけです。XMに問い合わせたい際の問い合わせ先について記事にしています。
XMtrading
| 運営会社 | Tradexfin Limited Fintrade Limited |
| 本社所在地 | Unit E, F28, Eden Plaza, Eden Island, Republic of Seychelles |
| 創業年 | 2009 |
| 金融ライセンス | セーシェル金融サービス規制当局（FSA）SD010：Tradexfin モーリシャス金融サービス委員会 (FSC)：Fintrade Limited |
| 言語対応 | English、日本語、Malay、Thai |
| トレードツール | MetaTrader 4 (MT4)／MetaTrader 5 (MT5) |
| サービス提供国 | 190か国以上 |
| 利用者数 | 100万口座突破 |
| 最大レバレッジ | 1000x |
| 対象商品 | Forex、Metal、Stocks、Equity Indices / Index CFD、Energy CFD、Commodities、Cryptocurrency |
XMサポートへの問い合わせ方法
XM（XMTrading）のサポートへ問い合わせる方法は複数あり、緊急性や内容によって使い分けると便利です。公式サポートのコンテンツは日本語対応もあるため、初心者でも安心して利用できます。以下に使い方を一覧でまとめます。無料でサービスは使えます。ホームから合わせてルールもご覧ください。希望すればお客様の個人情報を伝えて電話も可能となっています。
1️⃣ ライブチャット（即時対応）
- メリット：リアルタイムで回答がもらえるので、すぐに問題を解決したいときに最適
- 対応時間：平日24時間対応（公式サイト確認推奨）
- 手順：
- XM公式サイトの右下または上部にある「ライブチャット」ボタンをクリック
- 名前・メールアドレス・口座番号を入力（必要に応じて）
- 問題内容を日本語で入力して送信
- ポイント：
- EAやプラットフォーム操作に関する具体的な質問は、スクリーンショットを添付するとスムーズ
2️⃣ メールで問い合わせ
- メリット：ログが残るため、複雑な質問や添付資料が必要な場合に便利
- メールアドレス：support@xm.com
- 手順：
- メール件名に用件を簡潔に記入
- 本文に詳細（口座番号、MT4/MT5の種類、問題の詳細）を記入
- 必要に応じてスクリーンショットやログを添付
- 送信後、サポートから返信を待つ（通常24時間以内）
- ポイント：
- 問題発生日時やEA停止時の状況を詳しく書くと、迅速に解決しやすい
3️⃣ 電話サポート（日本語対応）
- メリット：すぐにオペレーターと話せるため、複雑な状況説明に向く
- 電話番号（日本語）：公式サイトで確認（+81など日本向け番号あり）
- 対応時間：通常は平日24時間（公式サイト確認推奨）
- ポイント：
- 口座番号や本人確認情報を手元に用意しておく
- EAや注文エラーなどは、事前にログやスクリーンショットを準備しておくと対応が早い
4️⃣ XM公式サイトのサポートページ
- メリット：FAQやマニュアルが充実しており、問い合わせ前に自己解決できる場合がある
- 内容例：
- 口座開設や入出金
- プラットフォームの操作方法（MT4/MT5）
- EAの設定やトラブルシューティング
- 取引条件やボーナスに関する情報
XMサポートにチャットで問い合わせる手順
XM（XMTrading）のサポートに自身でチャットで問い合わせる手順を、初心者でも迷わないようにステップごとにまとめます。海外や日本人のスタッフが市場のことからチュートリアルまで教えてくれます。運営にリクエストを申請すれば営業日の中で対応します。
ステップ1：XM公式サイトにアクセス
- ブラウザで XM公式サイト を開く
- 右下またはページ上部にある 「ライブチャット」ボタン を探す
ステップ2：チャット開始
- 「ライブチャット」をクリック
- 表示されたポップアップ画面で、必要情報を入力
- 名前：口座名義と同じ名前が望ましい
- メールアドレス：登録済みのメールアドレス
- 口座番号：問い合わせ内容に関係する口座番号（任意だが推奨）
ステップ3：問い合わせ内容の入力
- 問題や質問を日本語で入力
- 例：「MT4でEAが動かない」「入金が反映されない」など具体的に
- 必要であれば スクリーンショットやログを添付
- EAのエラー画面やMT4のエキスパートログなど
ステップ4：チャット開始
- 「開始」「送信」ボタンをクリック
- XMサポートの担当者（日本語対応）が接続されるまで待機
- 平日24時間対応（公式サイトの最新情報を確認）
ステップ5：対応中の注意点
- 問題発生時の 状況や時間を正確に伝える
- EAやMT4のバージョン、口座タイプ、チャート設定を事前に確認
- チャット中に追加でスクリーンショットを送信可能
ステップ6：対応完了後
- 必要に応じて、担当者からの回答内容を保存（スクリーンショットやメモ）
- 問題が解決しなければ、再度チャットで追記質問が可能
XMサポートにLINEで問い合わせる方法
XMTrading（XM）に対して、LINE を使って問い合わせる方法について、私の知る範囲で「やり方／注意点」をまとめます。デスクの中でもeメールと比較して反応が早いのでおすすめ。評価の高いツールです。クリスマス、年末年始や休業、メンテナンスの時間を除いてユーザーへ対応してくれます。
スマホからのアクセス
- XMの会員ページ、または公式サイトをスマホで開く。
- 画面右下にある「？」（ヘルプ／サポート呼び出し用）アイコンをタップ。
- 表示された選択肢から「LINE」を選ぶ。
- LINEアプリが起動（またはインストールされていない場合はインストールを促される） → 表示されたページで「友だち追加」をタップして、公式XMサポートのアカウントを追加。
- トーク画面で問い合わせ内容を入力して送信。名前・登録メールアドレス・口座番号などを聞かれることがあるので、あらかじめ準備しておくとスムーズ。
PCからスマホでLINE連携する方法
- PCでXMの会員ページにログイン。
- 画面右下「？」をクリック、「LINE」を選択。QRコードが表示される。
- スマホでQRコードを読み取り、XMの公式LINEアカウントを「友だち追加」。
- あとはスマホのLINEで問い合わせ。PC → スマホの操作を橋渡しする形です。
⚠️ 注意点・利用時のポイント
- LINEサポートの対応時間は 平日 08:00〜22:00／土日 09:00〜13:00 のような案内がある — 時間外は自動応答になるか、返信まで待つ必要あり。
- 問い合わせ内容によっては、サポートから 口座番号・登録メールアドレス を聞かれるため、事前にメモやスクリーンショットを準備しておくと回答がスムーズ。
- EAのトラブルやプラットフォーム設定のように、技術的な内容を聞く場合は、 問題のスクリーンショット・ログ をあわせて送ると有効。
XMサポートにメールで問い合わせる方法
XM（XMTrading）のサポートにメールで問い合わせる方法を、初心者でも迷わず実行できるようにまとめます。アドレスへ送ることでシグナル、金融商品や相場の事までなんでもきけます。
1️⃣ メールアドレスを確認
- XM公式サポートのメールアドレスは以下です：
support@xm.com
2️⃣ メール作成
- メール件名：簡潔に用件を記載
- 例：「MT4でEAが動作しない件」「入金が反映されない件」
- 本文に必要情報を詳しく記載：
- 氏名（XM口座名義）
- 口座番号
- MT4/MT5の種類とバージョン（EAやプラットフォームの問い合わせの場合）
- 問題発生日時と状況
- 具体的な問題の内容（エラーメッセージやスクリーンショットを添付すると早く解決）
3️⃣ メール送信
- 記入が完了したら、support@xm.com宛に送信
- 返信は通常24時間以内（混雑時や休日は遅れる場合あり）
4️⃣ メール問い合わせ時のポイント
- スクリーンショットやログの添付
- EAやMT4/MT5のトラブルは、ログやチャート画面の画像を添付すると原因特定が早くなる
- 問題を時系列で整理
- 例：EAを起動 → 発注失敗 → エラーメッセージ表示 → その時のスプレッドや時間帯
- 連絡先の明記
- XMから返信があった際にすぐ対応できるよう、メールアドレスや連絡可能時間を明記
- 件名を簡潔に
- 「入金反映の確認」など、一目で内容が分かる件名が望ましい
XMサポートに電話で問い合わせる方法
XM（XMTrading）のサポートに電話で問い合わせる方法を、わかりやすくまとめます。電話は直接オペレーターと話せるので、緊急時や複雑な問題の解決に向いています。
1️⃣ 電話番号の確認
- XMの日本語サポート電話番号は公式サイトで案内されています。
- 例（2025年時点、日本向け公式番号）：
+81 3 4588 7548
最新の番号は必ず公式サイトの「サポート連絡先」で確認してください。
2️⃣ 電話問い合わせの準備
電話前に以下を準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。
- XM口座番号
- 氏名（口座名義）
- 問題の詳細
- EAの停止やMT4/MT5のトラブルの場合は、発生日時やチャート・ログ情報
- 使用プラットフォームとバージョン
- スクリーンショットやログがあればメモとして準備
3️⃣ 電話問い合わせ手順
- 電話番号に発信
- ガイダンスが流れる場合は「日本語サポート」を選択
- オペレーターに接続されたら、口座番号と氏名を伝える
- 問題の詳細を順序立てて説明
- 例：「MT4でEAが動かない」「○月○日○時に注文が通らなかった」
- オペレーターの指示に従って確認・設定変更などを行う
4️⃣ 電話問い合わせ時のポイント
- 具体的に状況を説明
- EA停止なら「MT4のバージョン」「EA名」「停止した時間」「エラーメッセージ」など
- 口座番号・名前は正確に伝える
- メモを取りながら対応
- 指示内容や確認事項は忘れないようにメモ
- 時間帯を意識
- 日本語サポートは平日24時間対応、土日対応は時間帯が短い場合がある
XMサポートに問い合わせる際の注意点
XM（XMTrading）のサポートに問い合わせる際は、スムーズに対応してもらうためにいくつか注意点があります。問い合わせ方法（チャット・メール・電話）に共通するポイントを整理します。
1️⃣ 口座情報の準備
- 口座番号：必ず手元に準備
- 口座名義（氏名）：登録情報と一致させる
- 口座タイプ・プラットフォーム：MT4かMT5か、スタンダード口座かゼロ口座かなど
これが不明だと、サポートが口座確認できず対応が遅れる可能性があります。
2️⃣ 問題の状況を明確に整理
- 何が起きているか、時系列で簡潔にまとめる
- 例：EA起動 → 注文エラー → エラーメッセージ → 発生日時
- 可能なら スクリーンショットやログ を添付
- MT4/MT5の「エキスパートログ」「ジャーナルログ」
- エラー画面のキャプチャ
3️⃣ 使用環境の情報を添える
- プラットフォームの種類とバージョン
- 口座タイプ（スタンダード／ゼロ／マイクロ／KIWAMI）
- 取引銘柄や時間足、ロットサイズ、レバレッジなど
EAや自動売買トラブルの場合は特に重要です。
4️⃣ 問い合わせ内容は具体的に
- 「動かない」だけではなく、
- 「○月○日○時にMT4でEAを起動したが、注文が通らず、ログに ‘Not enough money’ と表示された」
- 問題を具体的に伝えるほど、解決策も明確に提示されやすい
XMサポートから返信が来ない場合の対処法
XM（XMTrading）サポートから返信が来ない場合は、焦らず順序立てて原因を確認し、適切に対応することが大切です。以下に具体的な対処法をまとめます。
1️⃣ 迷惑メールフォルダやメール設定を確認
- メール問い合わせの場合、返信が迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられていることがあります。
- 対策：
- メールフォルダ全体を確認
support@xm.comを「安全な送信者」に設定
2️⃣ 問い合わせ内容・情報が不足していないか確認
- XMサポートは口座番号・氏名・問題内容が不明確だと返信が遅れる場合があります。
- 確認ポイント：
- 口座番号や氏名が正しく記載されているか
- プラットフォーム（MT4/MT5）や口座タイプが明記されているか
- 問題発生日時や具体的な状況が記載されているか
- 不足している場合は、再度必要情報を追加して問い合わせを送信
3️⃣ 問い合わせ方法を変えて再連絡
- 返信が遅い場合は、別の方法で連絡するのが有効です： 方法利点ライブチャット即時回答がもらえる、緊急時に便利電話直接オペレーターと話せる、複雑な内容でも説明しやすいLINEサポートスマホで手軽に問い合わせ、ログが残る
- メールで送った内容をまとめて、チャットや電話で伝えるとスムーズ
4️⃣ 公式サポートページやFAQを確認
- 問い合わせ内容がよくある質問に該当する場合、公式サイトのFAQで即解決できることがあります。
- 例：
- 入出金の反映時間
- EAが動かない原因
- ボーナスや取引条件の確認
5️⃣ 応答までの目安を把握
- メール：通常24時間以内（混雑や休日は遅れる場合あり）
- チャット：平日24時間対応、日本語対応
- 電話：平日24時間対応（日本語サポートは時間帯制限あり）
急ぎの場合は、メールを送った後にライブチャットや電話で再連絡するのが効果的です。
6️⃣ 記録を残す
- 問い合わせ日時、送信内容、ログやスクリーンショットを保存
- 再問い合わせ時に「前回の問い合わせ内容」として提示でき、対応が早くなる
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